os últimos anos as noticias sobre a progressão do sector de Retail trazem indicadores e alertas face a mudanças muito profundas que estão a acontecer, as alterações dos hábitos de consumo são hoje uma certeza mas a nossa atenção vai para as diferentes formas como o sector de Retalho se está a adaptar, por um lado para sobreviver e por outro para manter os importantes índices de crescimento que continuam a ter um peso enorme na economia mundial.

Dos Estados Unidos chegam-nos dados do ano passado com a nota de mais 27 mil milhões de m2 de espaços comerciais que ficaram vazios de inquilinos, quando no ano anterior o número terá sido ainda maior, mas as vendas dos grandes gigantes de distribuição on-line – que teoricamente serão os grande substitutos na respectiva cota de mercado – não crescem com uma proporção inversa a esta tendência. As explicações são inúmeras, desde o espaço de armazenamento nas novas casas se estar a reduzir, associada a uma convergência para o arrendamento que permite uma maior mobilidade e menos compromissos de largo prazo, até a factos tão importantes como a dispersão generalizada das atenções gerais mais para experiências memoráveis do que para objetos.

Mais uma vez do outro lado do Atlântico chegam-nos dois indicadores importantes. Um mostra que no ranking dos 10 maiores retalhistas nos EUA está um operador on-line (e podemos dizer só ou já), o outro indicador prediz que o retalho tradicional terá 80% do mercado em 2020, mesmo sabendo que os grandes operadores apostarão numa distribuição híbrida com interesses cruzados em ambas as áreas – existe uma lenta progressão nesta mudança que não é tão radical como se pode fazer parecer, ou assim o podemos supor, mas está a acontecer.

Mas é no meio deste ruído que encontro a questão que vejo como mais importante: Onde está o público deste show de propostas que se montam globalmente da forma mais errática e a meu ver pouco ponderada? Certo que tudo será fruto de receios ou otimismos, das tentativas de bloqueio de novos e velhos conceitos, de estratégias em face de resultados bolsistas e com poucas certezas quanto a sua objectividade a longo prazo, mas não deixa de ser curioso entendermos para quem está montado todo este grande espaço cénico e quem afinal criará verdadeiras estórias de sucesso.

Destaco neste contexto as observações atentas de certos comentadores que nos alertam para o facto de estarmos a dar demasiada importância ao desenvolvimento das ferramentas de análise em detrimento das emoções e da sensibilidade das pessoas com as quais se pretende comunicar. Criam-se softwares para melhor entender os padrões comportamentais, mas esquecemos como se padronizam as ações não previsíveis que são sempre resultado da plena condição humana.

Tudo isto não deixa de ser um enorme desafio à tentativa de padronizar a Inteligência Emocional, mas sem conseguirem este repto será que existe um padrão comportamental fiável que sirva como garante dos planos estratégicos que se anunciam?

Aguardemos pelas respostas que ainda não temos. Se algo temos a considerar será a ponderação, sem nos escondermos nos medos do que nos é desconhecido nem nas ficções que nos trazem potenciais realidades que mais não são que expectativas. Os prognósticos escrevem-se em função dos interesses do momento e está ainda longe a conclusão desta revolução que todos sentimos estar a acontecer.