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As lojas virtuais são uma boa fonte de inspiração e de ideias, mas as compras efectivas continuam a ser feitas nos canais físicos. A conclusão é da Deloitte, que no seu “Estudo de Natal 2017” conclui que quase nove em cada 10 portugueses continuam a preferir comprar em lojas do que nos canais online.
Apesar do número de pessoas que afirma nunca ter feito compras online estar em constante decréscimo – passou de 16% em 2016, para 11% este ano – Portugal é um país conservador no que diz respeito às compras online, quando comparado com outros países europeus.
A tendência dos consumidores portugueses quando não encontram um produto que procuram nas lojas físicas é procura-lo em lojas concorrentes ou noutras lojas da mesma cadeia; mas quando confrontados com a mesma situação no online, os clientes preferem deslocar-se à loja física para procurar o produto.