Ana Rodrigues
O website continua a ser o meio mais utilizado para vendas (93%) em retalhistas e marcas de produtos de consumo presentes no mercado português, tanto nacionais como estrangeiras. A loja física (80%) e as redes sociais (54%) são as opções que se seguem entre os consumidores nacionais.
O estudo ‘Omnichannel Maturity Index 2022’ desenvolvido pela EY conclui que os 39 retalhistas e marcas considerados utiliza dois a três canais de venda, de forma integrada. A estas se acrescentam o Click&Collect, o Stock Keeping Unit (SKU), o delivery ou pickup, o in store pickup e o home pickup, que permitem a manutenção da omnicanalidade por parte dos retalhistas.
“Os resultados permitem apurar quais as melhores práticas que já existem em toda a jornada de compra do consumidor e deixar o repto para a melhoria contínua deste sector”, referiu a EY em comunicado, acrescentado que há “uma procura constante por uma experiência integrada de compra e interação, bem como um crescimento de mercado que continua a ser impulsionado pelo digital”.
O ‘Omnichannel Maturity Index 2022’ baseou-se em inquéritos efetuados no terceiro trimestre de 2022, de acordo com canais de venda, base de dados de clientes, gestão de feedback, cultural organizacional, gestão de distribuição, gestão de marketing e gestão de vendas, informa.