Bebiana Rocha
“Em 2028, perante a saturação digital e o ruído cultural constante, a paz será o luxo supremo.” Esta é uma das principais conclusões do white paper Future Consumer 2028, da WGSN, que define estratégias para ajudar as marcas a navegar pelas transformações do comportamento do consumidor nos próximos anos.
Entre os perfis identificados pela agência de tendências, destaca-se o dos Restauradores, um arquétipo de consumidor cuja atenção será conquistada por marcas capazes de desacelerar o tempo, valorizar o artesanato e restaurar uma sensação de presença. Para este público, a redução sensorial, o toque como fonte de calma, as imperfeições enquanto sinais de honestidade e a proximidade como forma de riqueza assumem particular relevância.
“A próxima era do comportamento do consumidor será moldada menos por dados demográficos e mais pela emoção. Compreender o que as pessoas sentem será tão importante como compreender a forma como gastam”, contextualiza Clara Varga, vice-presidente de conteúdos da WGSN.
O white paper recomenda que as marcas apostem na criação e cultivo de comunidades, desenvolvam produtos acompanhados de experiências que evoluam ao longo do tempo com os clientes, ofereçam apoio contínuo e priorizem designs multigeracionais.
Sara Maggioni, responsável de moda feminina da WGSN, acrescenta outras características valorizadas por este consumidor Restaurador, como o bom caimento, a redução do desperdício, a personalização, a transparência e a reparabilidade. “A moda deve restaurar a energia em vez de a extrair, criando uma sensação de equilíbrio, conforto e confiança silenciosa”, defende.
Na vertente do desporto e outdoor, Jon Takao, diretor de Sports & Outdoor da WGSN, considera que “as marcas devem ajudar os Restauradores a afastarem-se da obsessão pela alta performance e a caminharem para uma forma de viver mais sustentável”. Nesse sentido, recomenda o investimento em produtos adaptáveis e, acima de tudo, duráveis.
O perfil dos Restauradores integra uma investigação mais ampla da WGSN, que identificou outros três grupos de consumidores influentes para 2028: os Otimizadores, focados no autoaperfeiçoamento e na flexibilidade; os Guardiões, orientados para a estabilidade e a segurança; e os Questionadores, que valorizam a autenticidade e os princípios.
A acompanhar estas conclusões, a WGSN apresenta ainda um índice de trajetória emocional, que relaciona as necessidades e aspirações do público com os fatores que procuram equilibrar no seu quotidiano, numa lógica semelhante aos pratos de uma balança.