Mariana D'Orey
A Burberry quer aumentar a experiência sensorial dos seus clientes nas compras virtuais, aproximando-as do modelo físico. Para o conseguir, a reputada marca britânica aprimorou o seu web site com ferramentas de interação, personalização e conteúdos digitais exclusivos.
É com a convicção que os bloqueios impostos pela covid-19 apenas aceleraram uma mudança online já em curso, que a Burberry dá agora mais um passo rumo à digitalização. “Quisemos oferecer uma experiência de compra virtual para clientes que não puderam visitar lojas fechadas temporariamente devido à pandemia”, lê-se no website da marca britânica que reforçou as ferramentas do Burberry.com
Entre as novas possibilidades, destaca-se o serviço de chat disponível onde “convidamos os clientes a conectarem-se com um representante de vendas local da Burberry (…), que estiveram à disposição para ajudar com conselhos de estilo e tamanhos”, refere o comunicado que dá ainda nota da possibilidade de agendar videochamadas.
Em algumas regiões do globo, os serviços da Burberry.com foram anda mais longe ao, através de uma ferramenta específica, permitir que os clientes visualizem os produtos no seu próprio ambiente. “Esta não era apenas uma solução prática ao visitar uma loja não era uma possibilidade, mas também oferecia uma dimensão adicional ao elemento de inspiração da jornada do cliente”, acrescenta o texto disponível no website da marca.
Também ao nível dos conteúdos exclusivos o digital assumiu-se como uma referência para a Burberry que se foca agora em eventos virtuais que incluem convites para o lançamento de produtos virtuais e sessões de fashion advisor. Para mergulhar nesta experiência ao pormenor aceda a Burberry.com.