Bebiana Rocha
A Microsoft apresentou novas ferramentas de Inteligência Artificial para o setor do retalho, com o objetivo de promover a automação ao longo de toda a cadeia de valor – da experiência do consumidor ao merchandising, das operações de loja à gestão logística.
Em nota de imprensa, a empresa destaca o Copilot Checkout, uma funcionalidade que permite aos consumidores concluir as suas compras diretamente no Copilot, sem necessidade de aceder a páginas externas. “Esta capacidade elimina passos intermédios, reduz o abandono no processo de checkout e liga de forma direta o momento de descoberta do produto ao momento de compra”, justifica.
No mesmo comunicado, são também introduzidos novos agentes conversacionais. Entre eles, os Brand Agents, disponíveis para clientes do Shopify, que são treinados com base no catálogo de produtos de cada marca. Estes agentes conseguem responder a perguntas detalhadas sobre os produtos, ao mesmo tempo que envolvem o consumidor em interações naturais.
A Microsoft apresenta ainda o Catalog Enrichment Agent Template, uma solução que automatiza a extração de atributos de produtos a partir de imagens. O objetivo passa por complementar a informação com insights sociais e organizar os dados de forma estruturada, resultando em catálogos mais completos e enriquecidos.
Por último, foi desenvolvido o Store Operations Agent Template, que disponibiliza uma interface em linguagem natural para que colaboradores e responsáveis de loja possam aceder rapidamente a informação sobre inventário, políticas internas e procedimentos. Esta ferramenta é também capaz de recomendar prioridades operacionais com base em dados, como tendências de venda.
No seu conjunto, estas soluções reforçam a aposta da Microsoft na transformação digital do retalho, tornando os processos mais eficientes, integrados e orientados por dados.