Ana Rodrigues
A gamificação – por exemplo, atribuir pontos por compras ou criar diferentes recompensas para um comportamento específico do cliente – é um recurso cada vez mais utilizado pelas marcas de moda. E de forma crescente: a gamificação pode melhorar a experiência de compra dos clientes.
De forma grosseira, gamificação quer dizer transformar as compras numa espécie de jogo – que mantenha os clientes focados numa marca mesmo depois de terem concluído uma compra. O princípio orientador é simples: tornar a gamificação um processo sério.
Esse processo deve, assim, passar por aceder a um website para obter mais informações ou comprar um produto online, mais atrativo, mais convincente e com maior probabilidade de manter o interesse do cliente. Porém, a gamificação é, assim, um sistema poderoso, devido ao mecanismo de recompensa do cérebro.
Mais ainda, é uma tática que incentiva toda a jornada do cliente, desde a aquisição até à retenção, quando combinado com cupões, descontos ou pontos de fidelidade como prémios. Para tal, os retalhistas trabalham com fornecedores de software para ajudar a construir a jornada ideal do cliente.
Essas ferramentas aplicam conceitos comuns de jogos, como emblemas, conquistas, pontos, programas de fidelidade, entre outras, de forma a aprimorar a experiência do utilizador. Gucci ou Nike são apenas alguns dos exemplos de marcas que têm vindo adotar este sistema.